Términos y condiciones
 
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SERVICIOS DE VIAJES

Viaje internacional: Pasaportes, visados y riesgos.

Si bien la mayoría de los viajes a destinos internacionales se desarrollan sin incidentes, los viajes a determinados destinos pueden implicar un riesgo superior a otros. En consecuencia, www.celtourt.net, sugiere a los pasajeros que revisen las prohibiciones de viajar, las advertencias, anuncios y consejos que expide el gobierno Colombiano antes de reservar un viaje con destino Internacional.

Proveedores de servicios de viajes
El Usuario se compromete a cumplir los términos y condiciones de compra sugeridos por el proveedor de servicios de viajes, si lo ha seleccionado el Usuario o www.celtour.net, pero sin limitarse al mismo, el pago de todos los importes a su vencimiento y el cumplimiento de las normas y restricciones del Proveedor de Servicios de Viajes relativas a la disponibilidad y utilización de pasajes, productos o servicios. El Usuario entiende que cualquier incumplimiento de cualquiera de estas condiciones de compra del Proveedor de servicios de viajes puede conllevar la cancelación de su(s) reserva(s) o compra(s), la prohibición que acceda a cualquier, vuelo, hotel o automóvil, la pérdida de su derecho sobre el dinero pago por dicha(s) reserva(s) o compra(s) y el cargo por parte de www.celtour.net en su cuenta de gastos que celtour.net deba asumir como resultado de dicho incumplimiento. El usuario será el único responsable de todos los cargos, honorarios, impuestos, tasas y valoraciones que surjan del uso que haga de este sitio web.
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En www.celtour.net no tiene conocimiento especial sobre la aptitud para personas discapacitadas de ningún aspecto. Para obtener información sobre la aptitud para personas discapacitadas, comuníquese directamente con el Proveedor de servicios de viajes.

Información importante relativa a los tipos de cambio
Las compras realizadas a través de nuestro sitio web se negocian exclusivamente en dólares estadounidenses (USD). Si realiza una compra con tarjeta de crédito o débito que no esté denominada en USD, tenga en cuenta que debido a las fluctuaciones constantes de los tipos de cambio, el cobro que hagamos a su tarjeta o el importe que le indiquemos puede ser distinto, dependiendo el tipo de cambio al momento en que el Usuario hizo su reserva, siendo reflejada en el extracto de su tarjeta. Asimismo, cuando debamos hacer abono en su cuenta, le reembolsaremos el importe exacto en USD que inicialmente se hubiera cobrado, y no respondemos de las fluctuaciones de los tipos de cambio que puedan provocar diferencias en la factura que reciba.

Restricciones en los componentes de excursiones y atracciones
Todos los viajes organizados y demás productos de viajes que incluyan la compra de una excursión o atracción están sujetos a las restricciones que figuran en la Sección de Excursiones y atracciones más adelante, y sujetos a las restricciones que imponga el proveedor de la excursión o atracción.

Restricciones en los servicios hoteleros
Registro en el hotel: Al registrarse en el hotel, el huésped debe presentar identificación válida y tarjeta de crédito o, según a criterio del hotel, tarjeta de débito a su nombre, conforme a los datos de la transacción proporcionados a www.celtour.net es posible que el Hotel no acepte tarjetas débito o crédito.

Retraso en la llegada.
Si desea cancelar una reserva antes de su estadía, si presenta retrasos el día en que se registraría o presenta imposibilidad de registrarse en su hotel en la fecha prevista, deberá contactarse con el hotel para informar sobre lo sucedido. Si resulta imposible registrarse en el hotel en el día para el que hizo la reserva y no informa al hotel, podrá cancelarse el resto de su reserva y puede que no tenga derecho a solicitar reembolso, según las políticas y penalidades que aplique el hotel.

Necesidad en caso de discapacidad: Si posee una discapacidad especial, y es necesario uno de los siguientes servicios, ejemplo; habitación accesible en silla de ruedas o necesita utilizar lazarillo, deberá llamar al hotel para comprobar que pueden atender sus necesidades de discapacidad. Si el hotel no puede satisfacer sus necesidades, llame al servicio de atención al cliente de www.celtour.net .

Debido a que www.celtour.net no controla qué habitación se asignaría. www.celtour.net no puede satisfacer solicitudes especiales con anticipación para su reservación y no puede garantizar la satisfacción de las solicitudes especiales.

Edad mínima obligatoria de 18 años: El huésped titular de la reserva deberá tener 18 años cumplidos para poder registrarse en el hotel.
Puntos de viajero frecuente: Es posible que los puntos de viajero frecuente, promociones a clase superior, bonos y otros descuentos o incentivos no puedan aplicarse a los servicios de hotel de www.celtour.net

Calificación de hoteles por estrellas (General): Se facilita para su referencia el sistema www.celtour.net de calificación de hoteles por estrellas. Al igual que otros sistemas bien conocidos de calificación de hoteles, www.celtour.net toma en consideración a una serie de factores para evaluar la calidad de los hoteles participantes, tales como: Instalaciones, servicios, atención al usuario, reputación, marca, y otros servicios susceptibles de calificación, para asignar una calificación por estrellas. www.celtour.net lleva a cabo un detallado análisis de los hoteles participantes y actualiza nuestra información periódicamente para mantener las calificaciones lo más real posible; A pesar de actualizar el sistema periódicamente www.celtour.net no se hace responsable y no garantiza que la categorización de los hoteles sea verídica porque en ocasiones nuestro sistema de calificación puede diferir de otros sistemas de calificación con los que pueda o no estar familiarizado. No garantizamos que nuestro sistema de estrellas sea igual o conforme a cualquier otro sistema de estrellas, y nos reservamos el derecho a cambiar la calificación de un hotel en cualquier momento, con o sin preaviso.

Precios: En ocasiones hay disponibles precios más baratos para una estancia específica en un hotel; no obstante, estas tarifas que proponen los hoteles conllevan restricciones y condiciones especiales. Rogamos verifique con atención los datos de habitación y tarifa para ver si se aplican este tipo de condiciones antes de hacer su reserva.

Servicio de reserva hotelera
Desde el momento que realice su reserva en el servicio de reserva hotelera, www.celtour.net actúa como intermediario entre el Usuario y el hotel, transmitiendo los datos de su reserva al hotel correspondiente y remitiendo al Usuario un mensaje de correo electrónico confirmando la reserva en nombre y por cuenta del hotel.

Para transacciones del servicio de reserva hotelera, la información que facilitamos sobre cada hotel es la información que nos facilita el propio hotel. De este modo, se ofrece a los hoteles el acceso a una plataforma en la cual son plenamente responsables de actualizar las tarifas, la disponibilidad y demás información que aparece en nuestro sitio web. Si bien actuaremos con la diligencia razonable en la prestación de nuestros servicios, no verificaremos ni podemos garantizar que toda la información sea exacta, completa y correcta, ni podemos asumir responsabilidad por posibles errores (incluyendo errores manifiestos y tipográficos), o interrupciones (ya se deban a avería (temporal o parcial), reparaciones, actualización o mantenimiento de nuestro sitio web o a cualquier otra causa), información inexacta, engañosa o falsa o falta de información. Cada uno de los hoteles es responsable en todo momento de la exactitud, exhaustividad y corrección de la información (descriptiva) (incluyendo las tarifas y la disponibilidad) que publiquen. Los hoteles que se ofrecen a través del servicio de reserva hotelera no constituyen, ni deben considerarse como una recomendación o respaldo por nuestra parte de la calidad, el nivel de servicio o la calificación de los hoteles disponibles.

Cargos por impuestos y tarifas de servicios: A menos que se especifique expresamente, los impuestos y las tarifas de servicio están excluidos en el precio de la habitación y, además de los cargos totales aproximados que se muestran, el hotel que seleccione le cobrará los impuestos aplicables, incluidos, entre otros, el impuesto sobre venta y uso, impuesto por ocupación, impuesto sobre el hospedaje, impuesto al consumo, impuesto al valor agregado u otros impuestos similares. En ocasiones hay disponibles precios más baratos para una estancia específica en un hotel; no obstante, estas tarifas que proponen los hoteles conllevan restricciones y condiciones especiales, por ejemplo respecto a cancelaciones y reembolsos. Solicitamos compruebe los datos de habitación y tarifa para ver si aplica este tipo de condiciones antes de hacer su reserva.

Cancelación: Usted acepta la política de cancelaciones y no comparecencia del correspondiente hotel, y los términos y condiciones adicionales que el hotel aplique a su reserva durante su estancia, incluidos los servicios que preste y los productos que ofrezca el hotel (las condiciones de entrega del hotel podrán conseguirse contactando con el respectivo hotel). Tenga en cuenta que determinadas tarifas u ofertas especiales no permiten cancelaciones ni cambios. Solicitamos compruebe con atención los datos de habitación y tarifa para ver si se aplican este tipo de condiciones antes de hacer su reserva.

Si desea revisar, ajustar o cancelar su reserva, solicitamos consulte el mensaje de correo electrónico de confirmación y siga las instrucciones que en el mismo se indican. Tenga en cuenta que es posible que le cobremos una cantidad de dinero a título de penalidad, por la cancelación en cumplimiento de la política de cancelaciones y no comparecencia del hotel. Recomendamos que lea atentamente la política de cancelaciones y no comparecencia del hotel antes de realizar su reserva con el servicio de reserva hotelera.

VIAJES CELTOUR SAS, en su calidad de Intermediario, su responsabilidad está determinada en la ley 1480 de 2011, por la total prestación y calidad de los servicios descritos en nuestros itinerarios en él entendido que éstos son prestados por terceros, como son las AEROLÍNEAS donde VIAJES CELTOUR SAS no es responsable por la deficiente prestación y retrasos en los vuelos, ni por la decisión que tome el viajero en la categoría de hoteles y servicios escogidos, teniendo en cuenta que ha sido una decisión voluntaria. Lo anterior de conformidad con el art. 3º y 4º Decreto 2438 de 2010. VIAJES CELTOUR SAS en su calidad de Intermediario tampoco es responsable solidario en los Términos y condiciones en que se efectué el reintegro de los servicios turísticos no utilizados por el viajero; es responsabilidad exclusiva de las empresas prestadoras de estos servicios.

VIAJES CELTOUR SAS no es responsable solidario por los valores solicitados en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice él prestador del servicio en los siguientes eventos; a) Por fuerza mayor o caso fortuito: sobreviniente antes o durante el viaje (huelgas, asonadas, terremotos, accidentes, huracanes, avalanchas, factores políticos, negación de ingreso, asuntos de salubridad, o cualquier tipo de desastre natural), en este caso, el prestador del servicio podrá modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, horas, vuelos, hoteles, servicios opcionales a fin de garantizar el éxito del tour o viaje. Los reembolsos que lograran presentarse por los servicios no utilizados y descritos anteriormente son definidos por cada prestador de servicio y será informado en el momento de ocurrir cualquier suceso, y b) Por razones de índole personal: cuando el viajero no pueda salir del país por motivos como; presentar documentos incompletos o falsos, omitir requisitos exigidos para la salida del país, o prohibición de salida por las autoridades competentes, o homónimos, no será responsabilidad de VIAJES CELTOUR SAS, el no cumplimiento de los requisitos exigidos para el desarrollo del itinerario previamente pago. Los reembolsos que se pudiesen presentar por servicios no prestados en estas situaciones son definidos por cada prestador de servicio y serán informados en caso de ocurrir en cualquiera de las situaciones descritas. Lo anterior de conformidad con el art. 4º del Decreto 2438 de 2010.

VIAJES CELTOUR SAS y/o las compañías prestadoras de servicios se reservan el derecho de alterar el itinerario de viaje y servicios si fuese imprescindible para una mejor organización del mismo o alguna circunstancia de fuerza mayor que lo obligara a ello, en el evento que el viajero por deseo expreso accediera a introducir alguna modificación en el itinerario o cambio de hotel para mejorar su categoría deberá pagar la diferencia de gastos ocasionados por los cambios solicitados, quedando claro que la decisión sobre variación es por voluntad propia del viajero. Los cambios solicitados están sujetos a disponibilidad, multas y diferencias de tarifas.

Los reembolsos que tuviera lugar por algún motivo, y previamente comprobado se realizaran dentro de los 30 días siguientes a solicitud, si el tramite toma más tiempo por causas ajenas a VIAJES CELTOUR SAS, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. Lo anterior de conformidad con el art. 4º parágrafo del Decreto 2438 de 2010.

En el hecho de requerir visa para alguno de los itinerarios, VIAJES CELTOUR SAS informará y prestará asesoría al cliente, pero no será responsable del trámite que haga directamente las agencias de viajes, siendo de exclusiva autonomía de las autoridades consulares todo lo relativo al trámite, documentos, tiempo, costos, estudio y aprobación o rechazo del mismo. En el efecto de negación de la Visa no habrá lugar a reembolso por las sumas pagas por el viajero. Si la Visa otorgada, y las autoridades aeroportuarias del país de destino no le permiten el ingreso al pasajero, no existirá responsabilidad por esas decisiones. Las políticas de reembolso por los servicios no tomados en el hecho que existan, serán únicamente definidas por el prestador de servicio, debido a que están establecidas a condiciones económicas especiales de contratación o el tipo de servicio contratado.
DERECHO AL RETRACTO Y DESISTIMIENTO: VIAJES CELTOUR SAS da expresamente aplicación al trámite contenido en la resolución 1209 de fecha 25 de mayo de 2015, expedida por la aeronáutica Civil Colombiana, en lo concerniente al derecho de RETRACTO que tiene el pasajero, en ventas por Internet, de conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011. De acuerdo con la Resolución 1375 de 2015 emitida por la Aero civil, es posible para el cliente solicitar el retracto o desistimiento respecto del tiquete aéreo. Aplican las condiciones y las retenciones, establecidas en la mencionada Resolución. Retracto: Tratándose de ventas por medios no tradicionales o a distancia, el pasajero podrá retractarse de la venta del tiquete aéreo siempre y cuando lo haga dentro de las 48 horas corrientes y que medie un plazo mayor a 8 días calendario en el caso de vuelos nacionales o 15 días calendario en el caso de vuelos internacionales, anteriores al vuelo. Desistimiento: El cliente podrá desistir del tiquete aéreo siempre y cuando la tarifa adquirida no sea promocional y solicite este derecho hasta 24 horas antes del primer vuelo de su itinerario. En caso de retracto se adelantará el trámite de reembolso ante la Aerolínea o proveedor. Se aplican las penalidades y descuentos establecidos por la Aerolínea o proveedor. La Tasa administrativa no es reembolsable. Con relación a la porción terrestre (alojamiento, alquiler de vehículos, traslados, entre otros), aplica el derecho de retracto contemplado en la Ley 1480 de 2011.

CONDICIONES Y FORMA DE PAGO
El valor y forma de pago de; depósitos, anticipos y saldos para garantizar la participación de los viajeros en las excursiones, eventos especiales, Cruceros, Ferias, Congresos, salidas de alta temporada, eventos deportivos, culturales o similares son atinentes a condiciones y políticas del organizador y/o las empresas prestadoras de estos servicios, éstas serán informadas a través de nuestro material impreso o sitio web www.celtour.net . o asesor comercial o confirmación de servicios. Lo anterior de conformidad con el art. 4º numeral 6º del Decreto 2438 de 2010.

Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por VIAJES CELTOUR SAS, pueden sufrir variación en cualquier momento por decisión de los prestadores de servicios involucrados en los itinerarios o en los servicios ofrecidos. Los valores y tarifas presentadas en las cotizaciones, manuales o página web www.celtour.net están sujetos a cambio, disponibilidad y realización de grandes eventos en los destinos. Los precios o valores hoteleros están sujetos a su ubicación, categoría, servicios y ofertas en el momento de realizar la reserva.
El transporte terrestre que se utilice hacia el destino, el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación en que se halla matriculado el vehículo. Las indemnizaciones serán pagas a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales en el país de matrícula del vehículo en la moneda legal del mismo. El pago de las posibles indemnizaciones en acaecimiento de accidente corresponde únicamente a las compañías de seguros excluyéndose cualquier responsabilidad de terceros tales como compañías aéreas, marítimas, operadores, etc.

VIAJES CELTOUR SAS hace entrega de relación de prestadores de servicios, hoteles y recomendaciones al usuario. En el suceso que el viajero quiera realizar por su cuenta algún cambio o modificación en su viaje, VIAJES CELTOUR SAS, no será responsable por las modificaciones realizadas, ni por reembolso alguno de servicios no tomados. VIAJES CELTOUR SAS no es responsable solidario por los valores solicitados en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio. Será prerrogativa del operador o del organizador del tour, el retiro de quien por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo. En el acaecimiento que faltare servicios por prestar al momento de retiro del viajero, se dará estricta aplicación a las normas establecidas por el prestador del servicio en lo relativo a reembolsos.

VIAJES CELTOUR SAS, no será responsable por gastos adicionales en que incurra el viajero, si por asuntos Judiciales o de otra índole en que se vea involucrado en el tour y éste deba ser retirado. Con relación a los servicios no prestados al momento del retiro del viajero, se aplicarán las políticas de reembolso del operador, si hubiere lugar.

El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. Bajo ninguna circunstancia VIAJES CELTOUR SAS responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de elementos del pasajero.

VIAJES CELTROUR SAS informará al pasajero las restricciones que establecen las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso, cupo máximo y número de piezas por pasajero, siempre y cuando estos sean organizados por VIAJES CELTOUR SAS. No obstante será de exclusiva responsabilidad del usuario el cumplimiento de dichas políticas, las que podrán variar por autonomía de las aerolíneas sin previo aviso. El usuario podrá solicitar a la compañía de Seguros de su elección la adquisición de póliza que cubra aspectos como; pérdida, sustracción, deterioro o daño de sus pertenencias.

Las políticas de restricción, cancelación, penalidades y condiciones particulares de los servicios a prestar serán informadas al viajero en nuestros manuales, material impreso o sitio web www.celtour.net . Una vez recibidos los dineros por depósitos o pagos totales se entiende que el viajero conoce y acepta todas las políticas de pagos y cancelaciones del itinerario o servicios que está adquiriendo.

El viajero o usuario declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, que constituyen acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados, de conformidad con las leyes anteriormente enunciadas en concordancia con el Código Civil y Código de Comercio Colombiano.

De conformidad con lo previsto en el decreto 2438 de 2010, el suscrito comprador declara haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios y demás proveedores, prestadores de servicios turísticos, de asistencia, de transportes y otros que ha adquirido en VIAJES CELTOUR SAS

Contra la pornografía infantil
De acuerdo con la Ley 679 del 3 de agosto de 2001 expedida por El Congreso de la República, con la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad. De acuerdo con lo establecido en dicha Ley, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad. En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la agencia advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes. Así mismo y con el fin de dar cumplimiento a la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y según el Artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009, VIAJES CELTOUR SAS adoptó un modelo de Código de Conducta, con el fin de prevenir e impedir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.

Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo
VIAJES CELTOUR SAS declara que no se encuentra en ninguna lista de las establecidas a nivel local o internacional para el control de lavado de activos y financiamiento del terrorismo; así mismo en aplicación de la Política de Prevención de Lavado de activos, verificará que sus subcontratistas, proveedores, miembros de la junta directiva o junta de socios, sus representantes legal y su revisor fiscal, tampoco se encuentren en dichas listas.”
VIAJES CELTOUR SAS está comprometida a un ambiente sano y a un desarrollo sostenible, como así lo establece nuestra C.N. en sus artículos 79 y 80 en concordancia con la Ley 99 del 1993 y 1549 de 2012, en el entendido al crecimiento económico, elevación de calidad de vida y al bienestar social, sin agotar la base de recursos naturales renovables en que se sustenta, ni deteriorar el medio ambiente o el derecho de las generaciones futuras a utilizarlo para la satisfacción de sus propias necesidades. VIAJES CELTOUR SAS precisa lo anterior en la siguiente frase “Cuidar el planeta es tarea de todos.”

Reversión de pagos:
De conformidad con lo previsto en el Decreto 587 de 2016 como Consumidor, usted tiene derecho a solicitar la reversión del pago en el marco de las ventas efectuadas mediante mecanismos electrónicos, consagradas en el artículo 51 del Estatuto del Consumidor, siempre y cuando su solicitud se encuentre incursa dentro de los requisitos establecidos por el mismo Decreto y los cuales deberán indicarse en el formulario a diligenciar (E. C., L. 1480/11).”

Comunicado importante para garantizar una buena asesoría a los pasajeros
Estimado agente de viajes: Para los circuitos y/o programas, los trayectos entre ciudades se realizan en vehículos de turismo adecuados, dependiendo el número de pasajeros. La duración de los recorridos es de 4 a 12 horas como máximo al día. Pensando en el bienestar de los pasajeros y en el plan turístico que está interesado su cliente, cumpla con sus expectativas y necesidades, le agradecemos informarnos de manera previa a la compra, si el cliente padece de alguna discapacidad, enfermedad o cuidado especial. Es importante que los clientes evalúen las condiciones específicas del plan turístico, en caso de tener alguna condición médica que les impida disfrutar de los servicios ofrecidos. Al conocer esta información, VIAJES CELTOUR SAS podrá generar recomendaciones en el evento en que dichas condiciones no se ajusten a la situación particular del cliente. Para garantizar la calidad de los servicios, los horarios de cada uno de estos circuitos son muy estrictos y VIAJES CELTOPUR SAS no asume ninguna responsabilidad en caso de retrasos generados por los pasajeros. VIAJES CELTOUR SAS no asume ninguna responsabilidad en el caso en que la omisión de cualquier información relevante para el viaje, por parte del pasajero, genere retrasos o inconvenientes en el normal desarrollo de la excursión. Para VIAJES CELTOUR SAS es muy importante conocer esta información para poderle asesorar y por tratarse de datos personales sensibles, daremos aplicación a nuestra política de tratamiento de datos personales que podrá consultar en nuestro sitio web www.celtour.net La información aquí solicitada únicamente será utilizada para evaluar la conveniencia del plan turístico respecto de sus necesidades y en ningún momento será suministrada a terceros. VIAJES CELTOUR SAS no asume ninguna responsabilidad, en el caso que la información del cliente no sea suministrada, no sea cierta o se omitan circunstancias reales.

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